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Soddisfazione utente (Customer satisfaction)

Gentile Utente,
il questionario che Le richiediamo di compilare (approvato con Deliberazione di Giunta Comunale n° 87 del 29 luglio 2020) è stato pensato per rilevare alcuni dati importanti che ci permetteranno di migliorare i nostri servizi, ed è stato predisposto uguale per tutti i servizi oggetto di rilevazione afferenti le 6 (sei) Aree funzionali dell’Ente.

Le chiediamo di volerlo cortesemente compilare in una delle due modalità:

a) Modulo online;
o
b) Modulo stampabile (vedi in basso).

Sarà per noi un prezioso strumento di auto-valutazione che ci permetterà di migliorare e di servire un servizio sempre più completo e soddisfacente.

Durante l’indagine non vengono raccolti dati personali e le informazioni, assolutamente anonime, sono trattate dal Comune di Carlentini nel rispetto delle norme sulla privacy.

La ringraziamo sin d’ora per la collaborazione e il tempo dedicatoci, porgendoLe cordiali saluti.

Carlentini, lì 03/08/2020

I Capi Area

IL SINDACO
Dott. Giuseppe Stefio

 

MODULO ONLINE – Soddisfazione Utente

DATI GENERALI
 
Genere (richiesto):

Età (richiesto):

Cittadinanza (richiesto):

Quante volte si è recato/a negli uffici nell’ultimo mese:

Professione (richiesto):

 
1. Ufficio presso il quale ti sei recato:

 
2. Quanto sei soddisfatto dell’orario di apertura al pubblico?

Se non sei soddisfatto indica l’orario che preferiresti:
 
3. Come hai trovato mediamente il tempo di attesa?

 
4. Hai trovato con facilità l’ufficio giusto per le tue esigenze?

 
5. Pensando a quando ti sei recato presso l'ufficio comunale, ti chiediamo di indicare il tuo parere in merito ai seguenti aspetti:
 
a) Cortesia del personale:

b) Chiarezza delle informazioni ricevute:

c) Competenza del personale:

d) Tempistica di completamento delle pratiche:

 
6. Se hai fatto accesso ai servizi online, ti chiediamo di indicare il tuo parere in merito ai seguenti aspetti:
 
a) Facilità di individuazione del sito:

b) Facilità d’uso:

c) Completezza dei servizi offerti:

 
7. Eventuali problematiche riscontrate e/o suggerimenti:
 

 
Carlentini, lì
 

 

MODULO STAMPABILE – Soddisfazione Utente

Una volta compilato, il questionario in allegato va restituito inserendolo nell’apposita urna posizionata presso l’ingresso delle sedi comunali di seguito elencate:

– Sede storica della municipalità – P.zza Diaz
– Uffici Amministrativi – Via F. Morelli n. 6;
– Delegazione Carlentini Nord – Via G. Di Vittorio s.n.c.
– Delegazione Pedagaggi – P.zza Madonnina del Grappa
– Asilo Nido Carlentini Centro – Via S. Battaglia s.n.c.
– Asilo Nido Carlentini Nord – Via P. Nenni s.n.c.
– Uffici comunali – Via dei Vespri n. 43
– Biblioteca comunale – Via S. Battaglia s.n.c.

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