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Soddisfazione utente (Customer satisfaction)

Gentile Utente,
il questionario che Le richiediamo di compilare (approvato con Deliberazione di Giunta Comunale n° 87 del 29 luglio 2020) è stato pensato per rilevare alcuni dati importanti che ci permetteranno di migliorare i nostri servizi, ed è stato predisposto uguale per tutti i servizi oggetto di rilevazione afferenti le 6 (sei) Aree funzionali dell’Ente.

Le chiediamo di volerlo cortesemente compilare in una delle due modalità:

a) Modulo online;
o
b) Modulo stampabile (vedi in basso).

Sarà per noi un prezioso strumento di auto-valutazione che ci permetterà di migliorare e di servire un servizio sempre più completo e soddisfacente.

Durante l’indagine non vengono raccolti dati personali e le informazioni, assolutamente anonime, sono trattate dal Comune di Carlentini nel rispetto delle norme sulla privacy.

La ringraziamo sin d’ora per la collaborazione e il tempo dedicatoci, porgendoLe cordiali saluti.

Carlentini, lì 03/08/2020

I Capi Area

IL SINDACO
Dott. Giuseppe Stefio

 

MODULO ONLINE – Soddisfazione Utente

    DATI GENERALI
     
    Genere (richiesto):

    Età (richiesto):

    Cittadinanza (richiesto):

    Quante volte si è recato/a negli uffici nell’ultimo mese:

    Professione (richiesto):

     
    1. Ufficio presso il quale ti sei recato:

     
    2. Quanto sei soddisfatto dell’orario di apertura al pubblico?

    Se non sei soddisfatto indica l’orario che preferiresti:
     
    3. Come hai trovato mediamente il tempo di attesa?

     
    4. Hai trovato con facilità l’ufficio giusto per le tue esigenze?

     
    5. Pensando a quando ti sei recato presso l'ufficio comunale, ti chiediamo di indicare il tuo parere in merito ai seguenti aspetti:
     
    a) Cortesia del personale:

    b) Chiarezza delle informazioni ricevute:

    c) Competenza del personale:

    d) Tempistica di completamento delle pratiche:

     
    6. Se hai fatto accesso ai servizi online, ti chiediamo di indicare il tuo parere in merito ai seguenti aspetti:
     
    a) Facilità di individuazione del sito:

    b) Facilità d’uso:

    c) Completezza dei servizi offerti:

     
    7. Eventuali problematiche riscontrate e/o suggerimenti:
     

     
    Carlentini, lì
     

     

    MODULO STAMPABILE – Soddisfazione Utente

    Una volta compilato, il questionario in allegato va restituito inserendolo nell’apposita urna posizionata presso l’ingresso delle sedi comunali di seguito elencate:

    – Sede storica della municipalità – P.zza Diaz
    – Uffici Amministrativi – Via F. Morelli n. 6;
    – Delegazione Carlentini Nord – Via G. Di Vittorio s.n.c.
    – Delegazione Pedagaggi – P.zza Madonnina del Grappa
    – Asilo Nido Carlentini Centro – Via S. Battaglia s.n.c.
    – Asilo Nido Carlentini Nord – Via P. Nenni s.n.c.
    – Uffici comunali – Via dei Vespri n. 43
    – Biblioteca comunale – Via S. Battaglia s.n.c.

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